ホーム
> よくあるご質問
よくあるご質問
faq
- 家事・料理代行
に関するご質問 - ハウスクリーニング
に関するご質問 - 庭木のお手入れ
に関するご質問 - アカウント情報
に関するご質問
Q
家事・料理代行とはどのようなサービスですか。
A
家事・料理代行は日常の家事をお客さまに代わって行う時間制のサービスです。日常の家事・料理ですので、専門的なクリーニング（エアコンクリーニングやレンジフードクリーニングなど）や、庭木の剪定は含みません。（簡易な草刈り、掃き掃除などは対応できます）
※お客さまと「(株)ニチイ学館」とのご契約となります。お申し込み後、(株)ニチイ学館へお客さま情報を連携いたします。
※お客さまと「(株)ニチイ学館」とのご契約となります。お申し込み後、(株)ニチイ学館へお客さま情報を連携いたします。
Q
使用する道具・用具はどうしたらよいですか。
A
お客さまが日常の家事を行うときにお使いの道具・用具等を使用させていただきます。
Q
料金はどのように決まるのですか。
A
お申し込みいただきましたら、作業担当者が事前にお客さま宅を訪問し、作業内容を確認のうえ、作業時間を算出いたします。その上で、エリア別の単価表を基に料金を算定いたします。
＜料金例：Aエリアでスタッフ1名による2時間の作業をスポット利用としてご依頼いただく場合＞
5,724円（Aエリア・最初の1時間単価）＋1,620円（Aエリア・1時間を超え30分毎単価）×2（1時間分）＝8,964円（税込）
※エリアについては別途お問い合わせください。
＜料金例：Aエリアでスタッフ1名による2時間の作業をスポット利用としてご依頼いただく場合＞
5,724円（Aエリア・最初の1時間単価）＋1,620円（Aエリア・1時間を超え30分毎単価）×2（1時間分）＝8,964円（税込）
※エリアについては別途お問い合わせください。
Q
1回のみのスポット利用はできますか。
A
定期サービスだけではなく、1回のみスポット利用も可能です。お気軽にご相談ください。
Q
サービスを希望する日の何日前に申し込めばよいですか。
A
サービスご希望日の1週間前までには、お申込みください。事前訪問の上でサービスを提供いたしますので、お急ぎのご要望にはご期待に添えない可能性があることを予めご了承願います。
Q
どのようなサービススタッフが来ますか。
A
家事サービスのスキルはもちろん、心構えやコミュニケーションまで視野に入れた研修を行っているので、安心してお任せください。
Q
家事・料理代行で、できないことはありますか。
A
コンシェルジュ（窓口担当者）または、作業担当者がお客さまのご要望をお伺いした上でサービスを行いますが、一例として以下の作業はお断りさせていただいています。
・従業員が運転する車への同乗（公共交通機関等をご利用下さい）
・お客様所有の車への同乗および従業員による運転
・従業員と個人的な取り決めを結ぶこと
・特定宗教や政治に関わる活動
・高所や危険を伴うサービス
・医療に関わる行為
・ハウスクリーニングに該当すると当社が判断した場合
・金融機関等での出入金の代行
・乳幼児に直接触れてのお世話
・未就学児の送迎
・庭木の道具を用いた剪定
・その他当社がお引き受けできないと判断した場合
・従業員が運転する車への同乗（公共交通機関等をご利用下さい）
・お客様所有の車への同乗および従業員による運転
・従業員と個人的な取り決めを結ぶこと
・特定宗教や政治に関わる活動
・高所や危険を伴うサービス
・医療に関わる行為
・ハウスクリーニングに該当すると当社が判断した場合
・金融機関等での出入金の代行
・乳幼児に直接触れてのお世話
・未就学児の送迎
・庭木の道具を用いた剪定
・その他当社がお引き受けできないと判断した場合
Q
どのくらいの頻度でクリーニングすればいいのですか。
A
エアコン：日常のお手入れとしては、フィルターの清掃を月2回程度行うことをお勧めします。専門業者によるクリーニングは、運転時間が長くなりがちなLDKでは1年に1回、寝室や子供部屋などは汚れの程度にもよりますが2年に1回程度行うことをお勧めしています。
レンジフード：日常のお手入れとしては、フィルターの清掃を月2回程度行うことをお勧めします。内部のファン等の油汚れについては通常1年に1回の専門業者によるクリーニングをお勧めしています。
浴室：日常のお手入れとしては、壁面や床面の目地に付着したカビ等の清掃を月２回程度行うことをお勧めします。頑固なカビや、エプロン内部などの汚れについては、通常1年に1回の専門業者によるクリーニングをお勧めしています。
キッチン・洗面等の排水配管：日常のお手入れとしては、排水まわりの部品に付着したぬめり汚れの除去を月2回程度行うことをお勧めします。また、排水管内部に蓄積される油汚れは髪の毛等の汚れについては、通常5～7年に1回の専門業者によるクリーニングをお勧めしています。
レンジフード：日常のお手入れとしては、フィルターの清掃を月2回程度行うことをお勧めします。内部のファン等の油汚れについては通常1年に1回の専門業者によるクリーニングをお勧めしています。
浴室：日常のお手入れとしては、壁面や床面の目地に付着したカビ等の清掃を月２回程度行うことをお勧めします。頑固なカビや、エプロン内部などの汚れについては、通常1年に1回の専門業者によるクリーニングをお勧めしています。
キッチン・洗面等の排水配管：日常のお手入れとしては、排水まわりの部品に付着したぬめり汚れの除去を月2回程度行うことをお勧めします。また、排水管内部に蓄積される油汚れは髪の毛等の汚れについては、通常5～7年に1回の専門業者によるクリーニングをお勧めしています。
Q
一般的に家庭で行う掃除との違いは何ですか。
A
弊社のハウスクリーニングは、専門の清掃用具や洗剤を使用し、対象の器具等を分解をして部品ごとに洗浄します。
Q
フィルターお掃除機能付きのエアコンでもクリーニングが必要ですか。
A
フィルターお掃除機能付きエアコンはフィルターのみを清掃するものです。
弊社のクリーニングサービスでは、フィルター清掃や外装部分の分解清掃はもちろんのこと、カビやほこりがたまりやすい本体内部のアルミフィンやファンを高圧洗浄機を用いて洗浄します。
弊社のクリーニングサービスでは、フィルター清掃や外装部分の分解清掃はもちろんのこと、カビやほこりがたまりやすい本体内部のアルミフィンやファンを高圧洗浄機を用いて洗浄します。
Q
汚れ具合により料金が割増しになることはないですか。
A
汚れの程度により料金が増減することはありません。
Q
取れない汚れはありますか。
A
ほとんどの汚れは落ちますが、状態によっては落としきれない汚れ等がございます。また、 汚れ落としの作業をすることにより素材の材質を痛めてしまう恐れがある場合などは、お客さまに相談させていただくことがあります。
また、素材の内部が汚れている場合（浴室のコーキングについたカビ等）は落ちない汚れもあります。
また、素材の内部が汚れている場合（浴室のコーキングについたカビ等）は落ちない汚れもあります。
Q
土日や祝日でもクリーニングしてもらえますか。
A
年末年始を除き、土日祝日も対応いたしております。なお、平日・休日とも同一料金で提供しております。
Q
クリーニングを希望する前の何日前に申し込めばよいですか。
A
サービスご希望日の2週間前までには、お申込みください。お急ぎのご要望にはお応えいたしかねる場合もありますことを予めご了承願います。
Q
キャンセルや変更はどのようにしたらよいですか。
A
サービス提供日の4営業日前の17時まで受付いたします。それ以降の変更・キャンセルは、原則全額のキャンセル料金がかかりますのでご注意ください。日時の変更については、できる限り対応をいたしますが、翌日へのサービス時間変更など、急なスタッフの再調整が必要な場合はご希望通りの変更を承れない場合がございますので予めご了承ください。
Q
事前の下見が必要ですか。
A
Webからのお申し込み内容やお電話でお伺いした内容にて対応いたしますので、事前にお伺いすることは原則ございません。
Q
クリーニング当日は立会いが必要ですか。
A
作業当日は、作業の実施状況についてご確認いただく必要がございますので立会いをお願いいたします。なお、ご意見・ご要望があれば、その時にお伺いしております。
Q
自宅で準備するものはありますか。
A
ご準備いただくものはございませんが、作業のため、電気・水道をお借りいたします。また、洗い場（洗面・浴室・屋外の水道）をお借りする場合がございます。
Q
クリーニング料金の支払方法はどうなりますか。
A
金額が表記されている商品は、カジフリ内で決済いただけます。決済方法は以下からお選びください。
・クレジットカード：お申込時に決済となります（VISA、MASTER、JCB、AMEX）
・PayPay：お申込時に決済となります。
・コンビニ決済：ご注文後14日以内
・クレジットカード：お申込時に決済となります（VISA、MASTER、JCB、AMEX）
・PayPay：お申込時に決済となります。
・コンビニ決済：ご注文後14日以内
Q
どのくらいの頻度で庭木を手入れすればよいでしょうか。
A
弊社が提案させて頂いている年間管理（４回コース）では次の通りです。
春の剪定→夏の害虫駆除→秋の剪定→冬の施肥、病気の予防等
春の剪定→夏の害虫駆除→秋の剪定→冬の施肥、病気の予防等
Q
植木1本でも対応してくれますか。
A
植木1本からでも対応します。植木の高さや幹の太さにより金額が異なりますので事前に訪問しお見積もりさせていただきます。
Q
切った枝や葉は処分してもらえますか。
A
お客さまご自身で処分される場合もございますが、弊社に処分をご依頼される場合は処分費用を別途頂戴しています。お見積もりの段階でご相談ください。
Q
高木はどのように剪定しますか。
A
高木の対応は脚立で行うことが多いですが、脚立では届かない高木の場合は、高所作業車にて対応する場合があります。
※高所作業車で対応する場合、別途費用が発生いたします
※高所作業車で対応する場合、別途費用が発生いたします
Q
立会いは必要ですか。
A
作業当日は、作業の実施状況についてご確認いただく必要がございますので立会いをお願いいたします。なお、ご意見・ご要望があれば、その時にお伺いしております。
Q
料金はどのように算定されますか。
A
植木の高さや幹の太さ、生垣の長さや高さ、草抜き・草刈り対象敷地の広さによって金額（単価）が異なります。現場確認の上で、スタッフが無料で見積もりをさせていただきます。
Q
サービス料金の支払い方法はどうなりますか。
A
あらかじめ、下記のいずれかの方法をご選択いただき、作業実施月の翌月に対象の請求書を送付いたします。
・コンビニ払い（振込手数料は弊社負担）
・コンビニ払い（振込手数料は弊社負担）
Q
アカウント情報の変更はできますか。
A
お客さまのマイページから編集可能です。
Q
マイページへログインできません。
A
マイページへログインが出来ないケースは、以下理由が考えられます
・メールアドレス、パスワードが一致していない
・ゲスト購入しているためアカウントを作成していない
※2023年2月17日よりログイン機能（マイページ）を新設いたしました！
2月16日以前にご注文いただいたお客様は、アカウント作成されておりませんので、まずはアカウント作成をお願いいたします。
───────────
★ゲスト購入しているためアカウントを作成していない場合
【ゲスト購入でのアカウント作成方法】
①下記URLからゲスト購入をした時と同一のメールアドレスでアカウントを作成
https://kajifuri.com/account
②アカウント作成したメールアドレス宛に「件名：お客様アカウントの有効化」が到着
③受信したメール内の「アカウントを有効にする」ボタンをタップ
④パスワードを入力して「アカウントを有効にする」をタップ
⑤マイページへログイン完了
───────────
・メールアドレス、パスワードが一致していない
・ゲスト購入しているためアカウントを作成していない
※2023年2月17日よりログイン機能（マイページ）を新設いたしました！
2月16日以前にご注文いただいたお客様は、アカウント作成されておりませんので、まずはアカウント作成をお願いいたします。
───────────
★ゲスト購入しているためアカウントを作成していない場合
【ゲスト購入でのアカウント作成方法】
①下記URLからゲスト購入をした時と同一のメールアドレスでアカウントを作成
https://kajifuri.com/account
②アカウント作成したメールアドレス宛に「件名：お客様アカウントの有効化」が到着
③受信したメール内の「アカウントを有効にする」ボタンをタップ
④パスワードを入力して「アカウントを有効にする」をタップ
⑤マイページへログイン完了
───────────
